Lenovo Garantieerweiterung 36M Vor-Ort → 36M Vor-Ort inkl. Premier Support
LENOVO™ ONSITE SUPPORTVOR-ORT-SERVICE |
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Lenovo führt eine erste Problembestimmung remote durch. Der Kunde ist angehalten, während der Problembestimmung und den möglicherweise von Lenovo angeforderten Tests mit einem Ansprechpartner des Lenovo Reparaturservices zusammenzuarbeiten. Das Ziel dieser Übung besteht darin zu ermitteln, ob das Problem remote behoben werden kann oder von der Umgebung beinträchtigt wird.
Sofern mit dieser Problembestimmung festgestellt wird, dass das überprüfte Lenovo Gerät fehlerhaft ist und nicht ordnungsgemäß funktioniert, besucht ein Servicetechniker den Kundenstandort - außer das Problem lässt sich mit einer CRU oder einem Software-/BIOS-/Microcode-Update lösen.
Das Datum und die Uhrzeit für den Vor-Ort-Termin werden gemeinsam abgesprochen. Lenovo wird das fehlerhafte Gerät am Kundenstandort entweder reparieren oder austauschen und die ordnungsgemäßge Funktionsweise verifizieren. Der Kunde muss einen geeigneten sauberen und gut ausgeleuchteten Arbeitsbereich stellen, in dem das Lenovo Gerät auseinander- und wieder zusammengebaut werden kann.
Einige Reparaturen müssen in einem Servicecenter vorgenommen werden. In einem solchen Fall schickt der Service-Provider das Produkt an das Servicecenter. Die Versandkosten übernimmt der Service-Provider.
Lenovo leitet keine Ausnahmen für Fälle ohne Problembestimmung weiter. Potenzielle Fälle, in denen eine eingeschränkte Problembestimmung vorliegt und/oder Kunden einen eigenen internen Vor-Ort-Support haben, lassen sich per Premier Support beheben. Über diesen Support hat die IT-Abteilung des Kunden in ausgewählten Ländern weltweit Anspruch auf ein höheres Lenovo Support Level.
ONSITE (VOR-ORT) SUPPORT AM NÄCHSTEN WERKTAG
Sofern der Defekt/das Problem mit dem Produkt von der Lenovo Produktgarantie abgedeckt ist und nicht telefonisch oder über eine CRU gelöst werden kann, wird ein Techniker an den Kundenstandort geschickt, in der Regel am nächsten Werktag.
Die Reaktionszeit am nächsten Werktag (Next Business Day, NBD) ist eine durchschnittliche Zielvorgabe und kein zugesichertes Servicelevel, weder für die Reaktionszeit noch für die Problemlösungszeit.
Lenovo bietet diesen Service während der normalen Geschäftszeiten (z. B. Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr) außer an Feiertagen an. Anrufe, die nach 15:00 Uhr Ortszeit (je nach Land unterschiedlich) eingehen, erfordern einen zusätzlichen Werktag für die Servicebereitstellung.
| LEISTUNGSMERKMALE | Lenovo™ Depot Support (Standard) | Lenovo™ Vor-Ort-Support | Lenovo™ Premier Support |
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| Lenovo™ Solution Center mit automatischer Systemfehlererkennung und Supportfallerstellung³ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Erweiterte technische Unterstützung in lokaler Sprache¹ wochentags von 7 bis 19 Uhr (Ortszeit) | ✔ | ||
| Umfassender Support zu Hardware und Original Equipment Manufacturer-Software (OEM) | ✔ | ||
| Zentraler Ansprechpartner für einfacheres End-to-End-Fallmanagement | ✔ | ||
| Technical Account Manager für proaktives Kundenbeziehungs- und Eskalationsmanagement | ✔ | ||
| Vor-Ort-Service am nächsten Werktag mit priorisierter Arbeits-² und Ersatzteilbereitstellung | ✔ | ||
| Standardberichterstellung (Entsendung, Servicelevel, Wiederholungen, innerhalb/außerhalb der Garantie)³ | ✔ | ||
| Lenovo™ Commercial Portal für personalisierten, sicheren Online-Kauf, Berichterstellung und Produktsupport³ | ✔ | ||
| Wochentags von 9 bis 17 Uhr (Ortszeit) - Austausch von Ersatzteilen vor Ort | ✔ |
Lenovo™ Onsite Support ist Teil eines umfangreichen Portfolios an Services, die Ihre PCs über den gesamten Lebenszyklus hinweg unterstützen. |
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1] Nicht in allen Ländern verfügbar.
2] Nach Abschluss einer telefonischen Fehlerbehebung vor 15 Uhr Ortszeit
3] Wird 2018 aktiv. Lenovo™ behält sich das Recht vor, Produktangebote und technische Daten jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Alle Angaben wurden sorgfältig geprüft. Lenovo™ haftet nicht für fehlerhafte Abbildungen, redaktionelle Fehler oder Druckfehler. Sämtliche Abbildungen dienen nur zur Illustration. Ausführliche Lenovo™ Produkt-, Service- und Garantiespezifikationen finden Sie auf der Website www.lenovo.com
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